از شلوغی پیام‌رسان‌ها تا گفتگوی اختصاصی: چرا کسب‌وکار شما به یک مرکز ارتباط با مشتری درون‌برنامه‌ای نیاز دارد؟
پیام‌رسان‌های عمومی مانند واتساپ، تلگرام و... بدون شک ابزارهای ارتباطی فوق‌العاده‌ای هستند. ما روزانه از آن‌ها برای ارتباط با دوستان، خانواده و حتی برخی از کسب‌وکارها استفاده می‌کنیم. اما وقتی صحبت از ارتباط حرفه‌ای و مدیریت‌شده با مشتریان یک کسب‌وکار، به‌خصوص در فرآیند ثبت سفارش و پشتیبانی می‌شود، آیا این پیام‌رسان‌ها واقعاً بهترین گزینه هستند؟
تصور کنید تمام ارتباطات مشتریان با کسب‌وکار شما، از ثبت سفارش تا پشتیبانی و ارسال اسناد مالی، در یک مکان متمرکز و کاملاً قابل مدیریت جریان دارد. دیگر خبری از گم‌شدن پیام‌ها در بین انبوه گفتگوهای شخصی، گروهی و تبلیغاتی نیست؛ هم شما و هم مشتری‌ها می‌توانید با تمرکز کامل و بدون دغدغه، سوالات و نیازهای خود را مطرح و پاسخ‌ها را در همان‌جا بیابید.
چرا پیام‌رسان‌های عمومی برای کسب‌وکار مناسب نیستند؟
گم شدن در انبوه پیام‌ها
پیام‌های کاری به‌راحتی در میان صدها گفتگو ناپدید می‌شوند و احتمال تأخیر یا فراموشی پاسخ‌گویی بالا می‌رود.عدم تمرکز و وجهه حرفه‌ای
ترکیب پیام‌های شخصی و کاری یکجا، باعث پراکندگی توجه و کاهش احساس حرفه‌ای‌گری می‌شود.نبود تاریخچه متمرکز و قابل جستجو
پیدا کردن یک گفتگوی خاص یا سابقه ارسال سند مالی در پیام‌رسان‌های عمومی، وقت‌گیر و گاه ناممکن است.ریسک‌های امنیتی و حفظ حریم خصوصی
ارسال اطلاعات حساس از طریق پلتفرم‌های عمومی، کنترل شما بر داده‌ها را کاهش و خطر نشت اطلاعات را افزایش می‌دهد.عدم یکپارچگی با سایر فرآیندها
پیام‌رسان‌های عمومی فاقد اتصال به سیستم‌های سفارش، انبار و حسابداری هستند؛ یعنی باید مداوماً بین اپلیکیشن‌ها جابجا شوید و داده‌ها را دوباره وارد کنید.
مزایای سیستم گفتگو درون‌برنامه‌ای (مثال: نکسیم)
ارتباط متمرکز و بدون حواس‌پرتی
همه گفتگوها مرتبط با هر مشتری در یک کانال اختصاصی داخل نرم‌افزار شما ثبت می‌شود؛ تمرکز روی موضوع اصلی حفظ می‌شود.تاریخچه کامل و قابل جستجو
پیام‌ها، فایل‌ها و اطلاع‌رسانی‌های خودکار (مانند تغییر وضعیت سفارش یا آپلود سند) به ترتیب زمانی ذخیره و قابل بازیابی هستند.افزایش سرعت و کارایی پاسخ‌گویی
دسترسی سریع به سوابق و اطلاعات مشتری، امکان پاسخ دقیق در کمترین زمان را فراهم می‌کند.حفظ وجهه حرفه‌ای
برخورد حرفه‌ای با مشتری که نشان‌دهنده اهمیت شما به ارتباطات سازمانی است، اعتماد و رضایت او را افزایش می‌دهد.امنیت بالا برای داده‌های حساس
کنترل کامل بر سرور و رمزگذاری داخلی، بستر امن‌تری نسبت به پیام‌رسان‌های عمومی ایجاد می‌کند.یکپارچگی با سایر ماژول‌ها
اتصال خودکار چت به سیستم سفارش، انبار و حسابداری؛ گزارش‌گیری و خودکارسازی اطلاع‌رسانی‌ها توسط ربات داخلی.دسترسی آسان برای مشتری
از طریق پنل کاربری وب یا اپلیکیشن اختصاصی، بدون نیاز به نصب نرم‌افزار ثانویه، به بخش گفتگو دسترسی دارد.
نکسیم: مرکز ارتباط هوشمند
ماژول «گفتگو با مشتریان» در نکسیم، فراتر از یک چت ساده است؛ اینجا هاب مرکزی تمام تعاملات شما با هر مشتری است:
ارسال و دریافت پیام متنی
تبادل فایل‌های متنوع (عکس، PDF، ZIP و…)
اطلاع‌رسانی خودکار ربات در مورد وضعیت سفارش یا آپلود سند
امکان جستجوی سریع در تاریخچه گفتگو
نتیجه‌گیری
اگر از پراکندگی و تأخیر پاسخ‌گویی در پیام‌رسان‌های عمومی خسته‌اید، زمان آن رسیده که ارتباطات خود را به یک سیستم درون‌برنامه‌ای منتقل کنید. با این کار:
شفافیت در تعاملات برقرار می‌شود
سرعت و دقت پاسخ‌گویی افزایش می‌یابد
امنیت اطلاعات حفظ می‌شود
یکپارچگی با فرآیندهای کسب‌وکار تضمین خواهد شد
سؤال پایانی:
به نظر شما مهم‌ترین مزیت یک سیستم گفتگوی اختصاصی در کسب‌وکار چیست؟ تجربه‌ها یا دغدغه‌های خود را با ما در میان بگذارید!
دعوت به اقدام:
«برای مشاهده دموی رایگان سیستم گفتگوی نکسیم و آشنایی با قابلیت‌های آن، [همین حالا ثبت‌نام کنید].»
«در مقاله بعدی، به بررسی «ربات گفتگو» در نکسیم و نقش آن در خودکارسازی اطلاع‌رسانی‌ها می‌پردازیم.»
«برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره اشتراک‌گذاری امن فایل‌ها با مشتریان، [اینجا کلیک کنید].»
- تلگرام
- واتساپ
- سفارشگیر
- پیام رسان اختصاصی
- ثبت سفارش